En el verano de 2025, un grupo de 22 estudiantes y sus 2 monitores viajaban de Madrid a San Diego, con escala en Montreal, para un programa de estudios en Estados Unidos con la agencia Dreaming California. Ya en el aeropuerto, el mismo día de la salida, Air Canada canceló el vuelo sin ofrecer información ni una alternativa inmediata.

Una agencia que cuidó del grupo

Ante una situación complicada y con menores a su cargo, Dreaming California reaccionó como se espera de una agencia profesional: se ocupó de conseguir alojamiento y comida para todo el grupo y de mantener a los estudiantes atendidos y tranquilos hasta que pudieron volar al día siguiente. Ese acompañamiento real, dentro y fuera de lo previsto, es lo que marca la diferencia cuando algo se tuerce en un viaje de estudios.

La negativa de Air Canada y la reclamación

Una vez de vuelta, los estudiantes solicitaron la indemnización que les corresponde por ley por la cancelación del vuelo. Air Canada la rechazó. Fue entonces cuando Dreaming California confió en Indemnizaciones Clavería para gestionar la reclamación individual de cada viajero.

Tras la negativa de la aerolínea, tramitamos la reclamación de cada pasajero por vía judicial en España. El resultado: se reconoció a cada uno la compensación de 600 € que fija la normativa europea, además del reembolso de los gastos ocasionados por la cancelación.

Qué dice la ley si te cancelan el vuelo

Los derechos de los pasajeros aéreos están recogidos en el Reglamento (CE) 261/2004. Un punto clave, y que muchos viajeros desconocen, es que se aplica a cualquier vuelo que despega desde un aeropuerto de la Unión Europea, sea cual sea la nacionalidad de la aerolínea. Por eso un vuelo de Air Canada que sale de Madrid queda plenamente cubierto por la norma.

La compensación por cancelación depende de la distancia del vuelo:

• 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
• 400 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
• 600 € para vuelos de más de 3.500 km, como un Madrid–San Diego.

Además de la compensación, la aerolínea tiene la obligación de atención: comida, bebida, alojamiento cuando es necesario y comunicaciones. Y, por supuesto, el reembolso del billete o un transporte alternativo hasta el destino.

No siempre procede la indemnización: la aerolínea queda exenta si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias (por ejemplo, condiciones meteorológicas graves, una huelga de controladores o el cierre del aeropuerto) o si te avisó con al menos 14 días de antelación. Por eso conviene revisar cada caso con detalle.

Cómo reclamar una indemnización por vuelo cancelado

El primer paso es reclamar directamente a la aerolínea. Si la rechaza —como ocurrió en este caso—, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o reclamar por vía judicial en España. Contar con un abogado marca la diferencia especialmente cuando la compañía dice que no: sabemos cómo acreditar la cancelación, calcular lo que corresponde y llevar la reclamación hasta el final.

Si te ha pasado algo parecido, puedes ver otros casos que hemos resuelto o contarnos el tuyo sin compromiso. La primera valoración es gratuita.

Caso real. La indemnización por vuelo cancelado depende de la distancia del trayecto, de las circunstancias de la cancelación y de la prueba aportada; cada reclamación se valora individualmente conforme al Reglamento (CE) 261/2004. Los resultados pasados no garantizan resultados futuros.